// STUDIJA SLUČAJA · OMNICHANNEL
Kako je izgrađen rast prihoda po kanalu od 8%.
Zamjenom zavisnosti od jednog kanala potpuno orkestriranom omnichannel strategijom, D Spot je pomogao Providiju da dosegne prave kupce na pravom kanalu — a brojke su slijedile.
// IZAZOV
Jedan kanal. Jedan plafon. Nema puta dalje.
Providio je vodeći eCommerce provajder u Istočnoj Evropi, koji vodi B2C maloprodaju širom regije — od naručivanja proizvoda i logistike do podrške nakon prodaje. Poslovanje je naišlo na zid.
Marketinška strategija bila je gotovo u cijelosti izgrađena na Facebook oglasima. Radilo je — dok nije prestalo. Doseg je dostigao maksimum, troškovi su nastavili rasti, i nikakav dodatni budžet nije pomjerao rezultat. Plafon je bio strukturne, a ne taktičke prirode.
Baza kupaca bila je pretežno istočnoevropska, gdje Viber dominira u konverzacijskom angažmanu, a SMS i dalje pouzdano konvertuje za transakcijske poruke. Ali personalizacije nije bilo. Masovne promocije davale su masovne rezultate. Tokovi za napuštene korpe, geo-ciljane kampanje, segmentacija po historiji kupovina: ništa od toga nije postojalo.
Problem nije bio u trudu. Bio je u tome što je cijela strategija počivala na jednom kanalu, jednoj poluzi i jednom načinu razmišljanja o kupcima. Providiju nije trebao veći budžet. Trebala mu je potpuno drugačija arhitektura.
// STRATEGIJA
Izgraditi sistem. Pustiti podatke da vode kanal.
D Spot je osmislio i implementirao punu omnichannel marketinšku arhitekturu — prevodeći Providio s jednog skupog kanala na koordiniran sistem vođen podacima, u kojem prava poruka stiže do svakog kupca na kanalu gdje zaista konvertuje.
-
01
Omnichannel miks kanala
Facebook kampanje zamijenjene slojevitim miksom: Viber za bogat konverzacijski angažman, SMS za pouzdane transakcijske poruke s automatskim prelazom, WhatsApp za praćenje kupaca visoke namjere. Svaki kanal prema publici i trenutku gdje daje najbolje rezultate.
-
02
Objedinjavanje podataka o kupcima
Historija kupovina, preferencije kategorija i podaci o ponašanju integrisani putem API-ja u centralnu platformu — stvarajući sloj segmentacije koji masovne promocije nikad nisu imale i koji personalizaciju u velikom obimu čini mogućom.
-
03
Kampanjski tokovi po događajima
Izgrađeni višekoračni automatizovani tokovi za povrat napuštenih korpi, vremenski osjetljive promocije i geo-ciljane kampanje — pokrenuti ponašanjem kupaca, a ne kalendarom objava, bez ručnog izvršavanja.
-
04
Sloj dvosmjernog angažmana
Uveden cloud kontakt centar za dvosmjerne razgovore putem Vibera, emaila i WhatsAppa — pretvarajući odlazne promocije u stvarni dijalog s kupcima i dodajući direktnu podršku koja je ojačala zadržavanje i povjerenje u brend.
// REZULTATI
Strategija sprovedena. Brojke pomjerene.
Integracija je bila jednostavna, a učinak trenutan. S pravom porukom na pravom kanalu — i SMS-om kao pouzdanom rezervom za praznine u podacima — angažman se poboljšao svuda, a prihod je slijedio.
+8%
PRIHOD PO KANALU, MJERLJIVO
Personalizovane Viber i SMS kampanje donijele su mjerljiv, direktno pripisiv rast prihoda po kanalu — najjasniji dokaz da nova strategija radi.
ROAS i ROI poboljšani
PREMA IZVJEŠTAJU KLIJENTA · BEZ JAVNIH CIFARA
Bogati medijski kanali uz pouzdanost SMS-a učinili su svaki euro oglasa efikasnijim, a manja zavisnost od skupog Facebook inventara popravila je povrat ukupne investicije.
5–10%
CILJANI DALJNJI RAST
Uz uvođenje WhatsAppa u toku, D Spot cilja dodatnih 5–10% rasta prihoda po kanalu kroz optimizaciju miksa kanala i segmentacije po zemljama.
„Kombinovanje bogatih medijskih kanala poput Vibera i WhatsAppa s pouzdanošću SMS-a omogućilo nam je da dosegnemo kupce tamo gdje zaista jesu. Učinak na ROAS i ROI bio je jasan, a tek počinjemo.“
// SLJEDEĆI KORAK
Trideset minuta. Bez prodaje. Iskren pogled na vaš sljedeći korak.
Ili nam pišite: VIBER · WHATSAPP · EMAIL — odgovor u roku jednog radnog dana