// IT PODRŠKA · ADVOKATSKE KANCELARIJE · BANJA LUKA
IT podrška za advokatske kancelarije u Banjaluci.
Održavanje računara i servera, backup predmeta koji se zaista provjerava, kontrola ko ima pristup kojem spisu i zaštita emaila - za advokatske kancelarije u Banjaluci s 5 do 50 zaposlenih, bez vlastitog IT-a. Fiksna mjesečna naknada od 50 KM, odziv do 4 sata u paketu koji preporučujemo, pisani SLA. Isti partner vodi IT Advokatske firme Sajić od 2017.
// nazovite, javlja se Boris - ne centrala
// ŠTA JE NA KOCKI
Advokatska kancelarija ne gubi fajlove. Gubi predmete.
Spis koji nestane s dijeljenog diska nije IT problem, nego rok koji prolazi i klijent koji odlazi. Email s podneskom koji stigne pogrešnoj osobi nije greška u programu, nego pitanje za disciplinski postupak pred komorom.
U advokatskim kancelarijama sistem rijetko stane zbog hakera. Stane zbog sitnica: backup koji mjesecima „radi“ a niko ga nikad nije vratio, bivši pripravnik čija lozinka i dalje otvara sve, ista lozinka na emailu i na e-bankingu. Ništa od toga se ne vidi dok ne zatreba.
Zato IT podrška za advokate nije „da računari rade“. To je da svaki predmet postoji na dva mjesta, da svaki pristup ima ime i prezime, i da se neko javi kad nešto stane - u roku koji piše u ugovoru.
// ŠTA RADIMO ZA ADVOKATSKE KANCELARIJE
Šest stvari koje kancelarija mora imati. Mi ih držimo.
Ne generički paket, nego ono što advokatska praksa koristi svaki dan.
01
Backup predmeta s testom vraćanja
Spisi, prepiska i baza predmeta kopiraju se svaki dan na dva odvojena mjesta. Jednom mjesečno vraćamo nasumičan predmet i mjerimo koliko traje. Backup koji nikad nije vraćen ne postoji.
02
Pristup po ulogama
Partner, advokat, pripravnik, administracija - svako vidi ono što mu treba za posao. Odlazak iz kancelarije znači gašenje svih pristupa isti dan, po listi, ne po sjećanju.
03
Zaštita emaila
MFA na svakom nalogu, filter za lažne poruke koje se predstavljaju kao sud, banka ili klijent, i podešavanje domene tako da niko ne može slati poštu u vaše ime.
04
Održavanje i ažuriranja
Windows, program za predmete, štampači, skeneri i mreža - ažurirano u fiksnom terminu, van vremena ročišta. Bez iznenađenja u ponedjeljak ujutro.
05
Zaštita računara i servera
EDR zaštita na svakom uređaju, firewall koji neko zaista gleda, šifrovani laptopi za one koji nose predmete kući ili na ročište.
06
Dokumentacija i plan za incident
Mapa vašeg sistema, ko koga zove kad nešto stane i šta radimo u prvih sat vremena. Napisano, potpisano - i vaše ako jednog dana odete.
// OBAVEZE
Advokatska tajna važi i za server.
Obaveza čuvanja advokatske tajne ne prestaje na vratima kancelarije. Ako se povjerljivi podaci klijenta nalaze na računaru, u emailu ili na dijeljenom disku, način na koji su zaštićeni dio je te obaveze. Zakon o advokaturi i Kodeks advokatske etike ne propisuju koji firewall da kupite, ali propisuju posljedice ako podaci procure.
Uz to, Zakon o zaštiti ličnih podataka u BiH traži da lični podaci koje obrađujete - a to su podaci svake stranke u svakom predmetu - budu zaštićeni od neovlaštenog pristupa, gubitka i uništenja. Agencija za zaštitu ličnih podataka može da izrekne kazne. Tehničke mjere zaštite su naš posao; pravila u kancelariji pišemo zajedno s vama.
Compliance paket je napravljen za ovu situaciju: politika zaštite podataka, kontrola pristupa po ulogama, plan reagovanja na incident i godišnja revizija. Većini kancelarija s 5 do 15 zaposlenih dovoljan je Standard, uz dokumentaciju koju ionako pišemo.
// DOKAZ - PARTNER OD 2017.
Advokatska firma Sajić: devet godina bez izgubljenog dokumenta.
Jedna od vodećih advokatskih kancelarija u Banjaluci. Kad smo počeli 2017, kancelarija je rasla, predmeti su prelazili u digitalni oblik, a IT osobe u firmi nije bilo. Postavili smo server i mrežu pod stalni nadzor, backup s redovnim testom vraćanja, pristupe po ulogama, zaštitu emaila i radnih stanica i plan za slučaj incidenta.
Od tada: nijedan izgubljen dokument, nijedan uspješan upad, nijedan radni dan izgubljen zbog sistema. Isti partner za IT, sigurnost i usklađenost, devet godina bez prekida.
Nama nije trebao neko ko će dolaziti stalno i biti prisutan, nama je trebao neko ko će omogućiti da mi svoj posao obavljamo što je moguće sigurnije i kvalitetnije i u skladu sa novim tehnologijama, a Boris je tu pun pogodak.
// CIJENA
Koliko košta IT podrška za advokatsku kancelariju?
Kancelarija s 5 do 10 računara i jednim serverom - tipična banjalučka advokatska kancelarija - stane u paket Standard: 400 do 600 KM mjesečno, odziv do 4 sata, sve gore navedeno uključeno. Kancelarije s 1 do 5 računara i bez servera počinju od 50 KM u Osnovnom paketu.
Konačna cifra zavisi od broja računara, servera i toga koliko brz odziv vam treba. Dolazi nakon besplatne provjere, kad znamo šta imate i šta nedostaje. Ugovor na 12 mjeseci, izlaz uz 3 mjeseca otkaza, uvođenje jedna mjesečna naknada jednokratno.
// ČESTA PITANJA ADVOKATA
Ono što advokati pitaju prije nego što nas pozovu.
Da li radite s malim kancelarijama - jedan advokat i sekretarica?
- Da. Osnovni paket od 50 KM mjesečno pokriva 1 do 5 računara: održavanje, zaštitu, nadzor backupa i podršku emailom. Besplatna provjera vrijedi i za kancelariju s dva računara.
Koristimo program za vođenje predmeta. Da li ga vi održavate?
- Održavamo sve oko njega: server ili računar na kojem radi, backup njegove baze, pristupe i ažuriranja sistema. Za sam program sarađujemo s njegovim proizvođačem u vaše ime, tako da ne morate prevoditi između dvije firme.
Šta se dešava kad pripravnik ili advokat napusti kancelariju?
- Isti dan gasimo sve pristupe po listi koju držimo za vašu kancelariju: email, server, dijeljeni disk, VPN, program za predmete. Vi javite, ostalo je naša lista. Ovo je jedna od najčešćih rupa koje nalazimo na provjeri.
Radimo i od kuće i s ročišta, na laptopu. Da li je to sigurno?
- Može biti. Laptop mora biti šifrovan, pristup kancelariji ide kroz VPN s MFA, a predmeti ostaju na serveru, ne na laptopu. To postavljamo u prvom mjesecu i pokažemo svakom ko radi s laptopom.
Koliko brzo se javljate kad nešto stane?
- U paketu Standard odziv je do 4 sata radnim danom, zapisano u SLA-u, ne obećano usmeno. Hitni slučajevi za klijente pod ugovorom idu telefonom, uvijek.
Šta obuhvata besplatna provjera za advokatsku kancelariju?
- Šezdeset minuta u vašoj kancelariji: 15 minuta razgovora, 35 minuta provjere 20 tačaka - backup, pristupi, MFA, lozinke, udaljeni pristup, bivši zaposleni - i 10 minuta nalaza. U roku 24 sata dobijate izvještaj na jednoj strani. Ništa ne instaliramo i ništa ne mijenjamo.
Pročitajte i: Besplatna provjera IT sigurnosti · IT partner: paketi i cijene · Kontakt
// JAVITE SE
Nazovite, pišite na Viber ili ostavite broj.
// radnim danima · Banja Luka
// ILI OTVORITE KANAL
Poruke pregledam dva puta dnevno, u 08 i 17h - odgovor u roku jednog radnog dana. Hitni slučajevi za klijente pod ugovorom: telefonom, uvijek.