// IT PODRŠKA · KNJIGOVODSTVENI SERVISI · BANJA LUKA
IT podrška za knjigovodstvene servise u Banjaluci.
Održavanje računara i servera na kojima žive knjige desetina klijenata, backup baza i dokumenata koji se svaki mjesec vraća probno, zaštićeni pristupi bankama i portalima Poreske uprave i APIF-a, i zaštita od ransomwarea prije sezone zaključenja. Za knjigovodstvene servise u Banjaluci s 5 do 50 zaposlenih. Fiksna mjesečna naknada od 50 KM, pisani SLA.
// nazovite, javlja se Boris - ne centrala
// ŠTA JE NA KOCKI
Jedan servis, pedeset firmi. Kad vaš sistem stane, stane i njihov.
Knjigovodstveni servis ne čuva svoje podatke, nego tuđe: plate, PDV prijave, ugovore, bankovne izvode i pristupe za desetine klijenata. Kad server stane u februaru, ne kasni jedan rok nego pedeset. Kad procuri baza, ne zove jedan klijent.
Najveći rizik nije haker koji cilja baš vas. To je poruka s „fakturom“ ili „izvodom“ koju neko u kancelariji otvori u najgušćoj sedmici u godini, i ransomware koji zaključa sve, uključujući i backup na istom disku. Drugi rizik je tiši: backup koji je prestao da radi a niko nije gledao poruku o grešci.
IT podrška za knjigovođe je zato jednostavna na papiru i zahtjevna u praksi: knjige svakog klijenta postoje na tri mjesta, pristupi bankama i portalima idu samo s uređaja koje kontrolišemo, a sistem se ažurira i provjerava prije sezone, ne u njoj.
// ŠTA RADIMO ZA KNJIGOVODSTVENE SERVISE
Šest stvari koje servis mora imati prije sezone.
Postavljeno jednom, provjeravano svaki mjesec, dokumentovano za vas.
01
Backup baza i dokumenata na tri mjesta
Baza knjigovodstvenog programa, dokumenti i email: svaki dan na server, na odvojeni uređaj i van kancelarije. Jednom mjesečno vraćamo bazu jednog klijenta i mjerimo koliko traje. Kopija koju ransomware ne može dohvatiti je obavezna.
02
Zaštićeni pristupi bankama i portalima
Certifikati, tokeni i lozinke za e-banking, Poresku upravu i APIF čuvaju se u zaštićenom trezoru, ne u Excel tabeli. Pristup ide samo s uređaja koje održavamo, i svaki pristup ima ime.
03
Zaštita od ransomwarea
EDR zaštita na svakom računaru, filter za lažne fakture i izvode u emailu, blokada makroa i nepoznatih programa. Kvartalna obuka od 20 minuta: kako izgleda poruka koju ne treba otvoriti.
04
Server i program pod nadzorom
Server na kojem radi knjigovodstveni program: ažuriranja van radnog vremena, praćenje diska i memorije, i dogovor s proizvođačem programa u vaše ime kad treba nova verzija.
05
Pristupi po klijentu i po ulozi
Ko od zaposlenih vidi koje klijente. Odlazak knjigovođe znači gašenje svih pristupa isti dan - i promjenu lozinki za klijente na kojima je radio.
06
Plan za sezonu i za incident
Prije zaključenja godine prolazimo cijeli sistem. Ako nešto ipak stane: napisano je ko koga zove, gdje je zadnji backup i koliko traje povratak. U sezoni odziv skraćujemo.
// OBAVEZE
Podaci klijenata i rokovi čuvanja nisu vaš izbor.
Knjigovodstveni servis obrađuje lične podatke zaposlenih svih svojih klijenata: plate, JMBG, bolovanja, ugovore. Zakon o zaštiti ličnih podataka u BiH traži da ti podaci budu zaštićeni od neovlaštenog pristupa, gubitka i uništenja, a odgovornost prema klijentu je ugovorna i reputaciona. Jedan procurjeli obračun plata je kraj saradnje s tim klijentom.
Poslovne knjige i knjigovodstvene isprave imaju zakonske rokove čuvanja koji se mjere godinama. Elektronska arhiva koja stoji na jednom disku u kancelariji ne ispunjava taj zahtjev - disk ne pita za rok. Backup s odvojenom kopijom i provjerom vraćanja je način da rok čuvanja zaista bude ispoštovan.
Za servise koji žele da to bude i napisano - politika zaštite podataka, kontrola pristupa po ulogama, plan reagovanja na incident, godišnja revizija - postoji Compliance paket. Većini servisa s 5 do 15 zaposlenih dovoljan je Standard ili Professional, uz dokumentaciju koju ionako pišemo.
// IZ PRAKSE
Backup koji „radi“ osam mjeseci.
Najčešći nalaz na provjerama u kancelarijama koje rade s tuđim knjigama nije virus, nego backup koji prijavljuje grešku mjesecima, a poruka o grešci ide na email koji niko ne čita. U jednom banjalučkom servisu zadnji uspješan backup bio je star osam mjeseci - u sezoni. Niko nije znao, jer niko nije probao da vrati.
Zato svaki paket uključuje nadzor backupa, a od Standarda i mjesečni test vraćanja. Isti pristup držimo devet godina u Advokatskoj firmi Sajić: nijedan izgubljen dokument, nijedan uspješan upad, nijedan radni dan izgubljen zbog sistema.
// CIJENA
Koliko košta IT podrška za knjigovodstveni servis?
Servis s 5 do 10 računara i serverom na kojem radi program stane u Standard: 400 do 600 KM mjesečno, odziv do 4 sata. Veći servisi, 10 do 25 računara, idu u Professional: 600 do 950 KM, prioritetna podrška, odziv do 1 sat i proaktivni nadzor 24/7 - što u sezoni znači da za problem saznamo prije vas.
Konačna ponuda dolazi nakon besplatne provjere, kad znamo koliko računara imate, gdje su vam baze i kako danas radi backup. Ugovor na 12 mjeseci, izlaz uz 3 mjeseca otkaza, uvođenje jedna mjesečna naknada jednokratno.
// ČESTA PITANJA KNJIGOVOĐA
Ono što vlasnici servisa pitaju prije poziva.
Da li održavate i knjigovodstveni program?
- Održavamo sve na čemu program radi: server, bazu, backup baze, pristupe i ažuriranja sistema. Novu verziju programa instaliramo u dogovoru s njegovim proizvođačem, van radnog vremena, s backupom prije toga. Sam program i njegove funkcije ostaju na proizvođaču.
Šta ako nas ransomware pogodi usred sezone?
- Zato postoji kopija koju ransomware ne može dohvatiti i probni povratak svaki mjesec. Znamo unaprijed koliko traje vraćanje baze i dokumenata, pa umjesto panike imate plan: izolacija, vraćanje, provjera. Hitni slučajevi idu telefonom, uvijek.
Radimo za klijente i preko udaljenog pristupa. Da li je to problem?
- Nije, ako je postavljeno kako treba: VPN s MFA, pristup samo s uređaja koje održavamo, i evidencija ko je kad pristupio. Udaljeni pristup „preko TeamViewera s istom lozinkom za sve“ jeste problem, i to je jedna od 20 tačaka na provjeri.
Gdje čuvate certifikate i lozinke za banke i portale?
- U zaštićenom trezoru lozinki s pristupom po osobi, ne u dokumentu na dijeljenom disku. Kad neko ode iz firme, gasimo njegov pristup i mijenjamo lozinke koje je koristio. Certifikati na USB-u imaju popis: čiji je, za kojeg klijenta, gdje stoji.
Da li obučavate zaposlene da prepoznaju lažne fakture?
- Da, od paketa Standard: kvartalno 20 minuta, na primjerima poruka koje zaista stižu u banjalučke firme - lažne fakture, „izvodi“ iz banke, poruke „direktora“ da se hitno uplati. U Professionalu je obuka mjesečna.
Šta obuhvata besplatna provjera za knjigovodstveni servis?
- Šezdeset minuta u vašem servisu: 15 minuta razgovora, 35 minuta provjere 20 tačaka - backup i zadnji uspješan povratak, pristupi bankama i portalima, MFA, lozinke, udaljeni pristup, bivši zaposleni - i 10 minuta nalaza. Izvještaj na jednoj strani u roku 24 sata.
Pročitajte i: Besplatna provjera IT sigurnosti · IT partner: paketi i cijene · Kontakt
// JAVITE SE
Nazovite, pišite na Viber ili ostavite broj.
// radnim danima · Banja Luka
// ILI OTVORITE KANAL
Poruke pregledam dva puta dnevno, u 08 i 17h - odgovor u roku jednog radnog dana. Hitni slučajevi za klijente pod ugovorom: telefonom, uvijek.